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售后服务年终总结报告015年财务年终总结

2019-05-10 15:45:52 | 来源: 娱乐

1 : 2015年财务年终总结报告

xx年财务年终总结报告

各部门同事的大力支持配合下,财务部以强烈的心和敬业精神,出色完成了财务部各项平常工作,较好地配合了各分公司及合作方的业务工作,及时准确地为公司领导、有关政府部门提供财务数据。固然,在完成工作的同时也还存在1些不足。

下面向公司领导汇报1下财务部xx年度的工作:

1、公司本部的财务管理和财务核算工作

(1)作为职能工作部门,公道控制本钱费用,以认真、严谨、细致的精神,有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。20xx年财务部在本钱控制方面比往年有了1定的提高,随着公司业务的不断拓展,新增项目前期投入较大,本钱费用也随之增加,每一个月的平常办公消耗用品和办公设备是1笔不小的开支,财务部积极主动配合公司行政部门,在采购工作中严格把关,本钱控制方面取得了1定成效。

(2)xx年度,财务部的平常会计核算工作具体以下 :

1、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中,我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度,把1些不公道的借款和费用报销拒之门外。

2、在凭证审核环节中,我们认真审核每张凭证,坚决杜绝不符合要求的票据,不把问题带到下个环节。

3、每一个月核算100多人的工资是财务部为沉重的工作,除计算发放工资外,我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相干规定,这就要求财务人员必须耐心细致,尽量做到少出过失或不出过失。经过努力,公司每个月基本上能准时发放工资。

4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。

5、完成各政府相干部门下达的工作:公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。

6、催收款项是财务部门为重要的工作。由于受其他缘由影响,工程款的催收难度也有所增加,虽然我们尽了很大努力,也获得1定的成效,但却不是很理想。

总之,随着公司业务的不断扩大,xx年度财务部工作量愈来愈大,财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急,有序地展开各项工作。1年来,我们完成了财务部的平常核算工作,并及时提供了各项准确有效的财务数据,基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。

2、分公司及合作方的财务核算工作

(1)跟进收取各分公司的款项,在经营部的帮助下,基本上能够依照协议准时收取各分公司的款项。

本年度,由于a分部的业务量增大,b分公司、c分公司和d分公司等的部份业务转到总公司开具发票、收退合作款,大大增加了我们的工作量。比如,a分部的年产值比xx年增长了50%;对b、c和d3个分公司20xx年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作,财务部做了全力配合。

(2)今年合作方的业务量也比往年有较大的增加,这部份的利润占公司的利润比重较高。一样,对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回,投标保证金的支付收取等工作,财务部也全力予以配合完成,工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。

3、不足和有待改良的地方

1年中,财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作,比如在资产实物性管理的建章建卡方面,在各项管理费用的控制上,在规范财务核算程序、统1财务管理表格方面,在更及时准确地向公司领导提供财务数据、实行财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的1些基础管理工作比较薄弱;平常本钱费用支出比较随意;这些应是xx年财务管理要侧重思考和解决的问题。

作为财务人员,我们在公司加强管理、规范经济行动、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和检讨,不断地鞭策自己,加强学习,以适应时期和企业的发展,与各位共同进步,与公司共同成长。

2 : 年度工作总结报告怎样写?我是做摩托车售后服务的(我负责1个地区)

年度工作总结报告怎样写?

我是做摩托车的(我负责1个地区),上半年公司为了减少蓄电池的索赔率,专门组织去某个地区学习(由于那地区做的很好),而且整年都给我下了必须降落多少的指标,现在指标基本没有到达,公司现在要求写年度总结报告,该怎样写?有模本。。。谢谢。。。15号要交,,现在很急,请大家帮帮忙。。。谢谢

2008年终总结范文

1,总结的1般写法

1般而言,总结分为3部份:标题,正文,目期.

正文是总结的主要部份.标题通常标明总结的单位,总结的时间,概括的内容.也可分正副标题.总结的结尾要写明日期.

总结的正文1般可分为4个部份:情况概述;成绩和经验;存在的问题和教训;今后努力方向.其中主要是成绩和经验这1部分.由于它是总结的主要部分,所以1定要写好.另外,存在问题和教训部分也要努力写好.存在问题是指在实践中感遭到应当解决而暂时没有解决或没有办法解决的问题.教训是由于思想不对头,方法不得当,或由于1些其他缘由犯了毛病,造成损失而得出的反面经验.

2,几种主要工作总结的写法

(1)全面工作总结的写法.标题要写明:单位名称,总结时限,总结的种别;总结的正文要写清所展开的活动,成绩有哪些,问题有哪些,经验体会,今后打算或建义;在文末留下总结人姓名,总结时间.

(2)专题工作总结的写法.专题工作总结是针对某1项具体的活动所做的总结,没必要象全面的总结那样详细.但1般也分3部分:第1部份为标题;第2部份主要有5个方面如:活动的目的,活动时间,基本情况,成绩问题,经验和体会.

1般而言,工作总结写好后,必须抄好1式两份,1份上交,1份用以指点自己今后的工作.

工作总结的写法

总结,就是把某1时期已做过的工作,进行1次全面系统的总检查,总评价,进行1次具体的总分析,总研究;也就是看看获得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有甚么经验,提高.

(1)基本情况.

1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细.这部份内容主要是对工作的主客观条件,有益和不利条件和工作的环境和基础等进行分析.

2.成绩和缺点.这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩,找有缺点.成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样获得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是甚么性质的,怎样产生的,都应讲清楚.

3.经验和教训.做过1件事,总会有经验和教训.为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析,研究,概括,集中,并上升到理论的高度来认识.

4.今后的打算.根据今后的工作任务和要求,吸取前1时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等.

(2)写好总结需要注意的问题

1.总结前要充分占有材料.通过不同的情势,听取各方面的意见,了解有关情况,或把总结的想法,意图提出来,同各方面的干部,大众商量.1定要避免领导出观点,到大众中找事实的写法.

2.1定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假.这是分析,得出教训的基础.

3.条理要清楚.总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即便看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的.

4.要剪裁得体,详略适合.材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精.总结中的问题要有主次,详略之分,该详的要详,该略的要略.

5.总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨论,修改.由主要负责人执笔,或亲身主持讨论,起草,修改.

3 : 售后服务部年终工作总结报告

《售后服务部年终工作总结报告》部门工作总结

2014年对个人来讲是意义非同寻常的1年,决定的1年。究其缘由体现在两个方面,1是告别了熟习而又充满感情的深圳工作,难舍之情溢于言表;2是回到故乡襄樊,来到了大力电工团体工作,来到了1个和谐团结的售后服务团队工作,这个更加充满豪情与挑战的新工作岗位将成为我今后1段时间的工作平台。

1年来,觉得自己是非常荣幸的,得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况,切合实际的安排,减少我们没必要要的压力使得工作心情能够安稳舒畅,部门同事好比1家人,在工作上我们相互协作、相互配合、扬长避短,目的很简单——就是为了技术得以提高,更好的服务客户,解决辣手的问题,保护公司的形象。

回顾2014年,本人从以下几个个方面将个人工作总结报告显现以下:

1、回首成长路 难舍昔日工作团队

回首2014年的深圳fdk的工作,兴奋与激动的同时,大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多斟酌与思索。此时此刻更多的是难舍,在去与留的决定眼前,自己推敲了很久,留在fdk可以继续以往的工作,做名高级生技员,办公室安逸和清闲的工作,同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司,1个新的工作环境,很多事情都是未知。当时,想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此,我选择了到1个新的工作环境去历练和学习。

2、融入新环境 重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作,来到了大力团体售后服务部工作,但是工作的对象,方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应,但通过领导和帮助与引导,透过同事的关心与照顾,这类不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比,工作方式和方法的适应相对慢1些。像之前的工作,很多事情都很固定和轻松,在工作程序和方法上都比较简单,但是现在要处理的现场实际问题,很多时候不但辣手而且多是和其他公司或是甲方交换,客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了1些不利的影响。对进程和方法是不是得当推敲的不够周到与全面也要做充分的斟酌和记录,通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通,避免不愉快的事情产生,使得现场问题能够及时处理的同时,也能保护好客户关系。

新的工作岗位和角色,给予我了很多挑战,同时每次特殊的服务案例都给予我了1次学习和提升自我的机遇,下面是1个具有代表性的案例报告可以很好的来讲明(附页)。

3. 不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后,我都养成了好的习惯,把每次的工作进程记录下路和现场的调试进程及其问题的处理进程,这样自己的水平提升的很快。技术本身就是1个漫长的积累进程,同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要,养成良好的个人工作记录习惯,通过漫长的时间积累将来会成为1笔可观的财富。通过近1年的工作和积累,公司的相干产品现在都可以独立处理了,这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立,并产生经济效益。

4 . 结束语

回顾即将过去的1年工作,虽然取得了很多的成绩,但我仍感自己有很多不足的地方:

1、只是满足本身任务的完成,工作开辟不够大胆等;

2、业务素质提高不够快速,对新业务知识仍然学习得不够多,不够透彻;

3、本职工作与其他同事相比还有差距,创新意识不强。

在以后的工作中,请大家给予我监督与建议,我将努力改进自己的不足,争取获得[]更好的成绩以上是我个人2014度工作总结,俗语说:“点点滴滴,造就非凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的,我都要不断积累经验,与各位同事1起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了单位的发展做出的贡献。

4 : 2015年个人售后服务工作总结报告

转眼间XX年上半年行将过去。回顾这半年来的工作,我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下,严格要求自己,依照公司的制度要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况进行总结,售后服务工作作为产品售出后的1种服务,而这类服务关系到公司的产品后续的保护和改进,也是增强与客户之间交换的1个重要平台,售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

1.售后初期

1.发货:这类看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我们1般发货至客户或代理商指定的地点,这时候没有服务工程师乘车同往。务必要提早与客户或代理商联系,确认联系人和联系方式,,商量如何接货,以确保在这期间客户或代理商做好调剂时间接货。所以与客户交换时,可把时间说的退后1点。

2.现场交货,货到客户或代理商后,公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人,1同对设备进行检查,是否是在运输进程中对设备外表有所破坏及到货数量的盘点,同时对装备进行调试与安装,做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作,以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

2.售后中期

1.对客户的培训,新装备定期要对客户进行培训,以便让客户在第1时间对掌握公司装备的操作与技术具体要求。

2.设备问题处理,保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的气力来解决,确切有重大问题的,需要公司派人来解决的,可以派人前往(但需要收起工本费,注:根据每个区域的消费水平收费,比如:北京,上海,广州,等地的消费偏高),对保修期内的维修换件的须有相干的照片及故障报告单。

3.装备的保养要求客户对销售的装备,须依照说明书规定来进行保养,并有相干的保养资料及照片。

3.售后后期

不定期给客户打,询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是1项很重要的工作,也是继销售的1个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不好,也能够毁掉1个关系。

XX年下半年工作计划

1、工作方针

建立产品服务形象,提高售后服务技能水平,将自己售后服务能力提高到1个新的高度和水平。

2、工作目标

根据公司整体计划中对经营目标的要求,售后服务工作目标量化以下:

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新装备交接后,培训达标率90%。

5、积极做好各种装备配件储配工作,建立售后服务部自己独立的配件仓库,而不能与生产部门的仓库零件混在1起。

6、掌握公司新产品性能,做好各类装备的技术资料准备工作,以便在下发到客户进程中,对客户进行培训的同时让客户有1个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求,以便更好的培训客户。

3、具体实行方案及工作重点

1、建立所有产品档案的要求,售后服务在服务进程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状态等记录资料要及时整理,归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款,出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有装备运行情况,质量和服务状态。

4、延续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

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